Trocas e Devoluções

Sua satisfação é prioridade. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e transparente.

Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para devolução por arrependimento:

  • O perfume deve estar lacrado, na embalagem original, sem sinais de uso
  • A caixa do produto não pode estar danificada ou rasurada
  • Todos os itens originais (frasco, caixa, plástico filme, manuais) devem ser devolvidos
  • Solicitação feita dentro do prazo de 7 dias corridos

Como solicitar:

  1. Envie um e-mail para [E-MAIL DE CONTATO] ou mensagem para o WhatsApp [WHATSAPP]
  2. Informe o número do pedido e o motivo (opcional, no caso de arrependimento)
  3. Aguarde nossa resposta com as instruções de envio (geralmente em até 1 dia útil)
  4. Envie o produto pelos Correios (custos por nossa conta, conforme CDC)
  5. Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 7 dias úteis

Forma de reembolso:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora — pode levar até 2 faturas)
  • Pix / Boleto: devolução via Pix na conta indicada pelo cliente
  • Em caso de troca: você pode optar por um vale-compra com 5% extra de bônus, válido por 90 dias

Produto com defeito ou avariado

Se o produto chegou com defeito de fábrica, vazamento, frasco danificado ou divergência do pedido:

  • Entre em contato em até 48 horas após o recebimento
  • Envie fotos do produto e da embalagem
  • Faremos a substituição ou reembolso integral, sem custo para você

A garantia legal para produtos não duráveis é de 30 dias (Art. 26, CDC), contados a partir do recebimento.

O que NÃO aceitamos para devolução

  • Perfumes abertos, usados ou com o lacre violado (exceto em caso comprovado de defeito)
  • Solicitações fora do prazo de 7 dias
  • Produtos sem a embalagem original

Dúvidas?

Entre em contato:

 

  • E-mail: [E-MAIL DE CONTATO]
  • WhatsApp: [WHATSAPP]
  • Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h